En WillBet, nos comprometemos a promover prácticas de juego responsable y a garantizar un entorno seguro para nuestros usuarios. Entendemos que el juego debe ser una actividad divertida y recreativa, pero para algunos, puede llevar a un comportamiento compulsivo.
Nuestra Política de Autoexclusión está diseñada para ayudar a los jugadores que necesitan un descanso o desean gestionar mejor su comportamiento de juego.
1. Objetivo de la Autoexclusión
La autoexclusión permite a los jugadores cerrar voluntariamente su cuenta de juego durante un período específico o de forma permanente, lo que les impide realizar apuestas, acceder a fondos o utilizar cualquier servicio de juego. Es una medida proactiva diseñada para brindar a los usuarios control sobre sus actividades de juego y protegerlos de los posibles daños del juego excesivo.
2. Plazos de Autoexclusión
WillBet ofrece periodos de autoexclusión diseñados para ayudar a los usuarios a gestionar su comportamiento de juego de forma más eficaz. Los jugadores pueden optar por autoexcluirse por las siguientes duraciones:
Exclusión temporal:Permite a los usuarios tomarse un descanso del juego durante un periodo definido. Las opciones disponibles son:
- 1 mes
- 3 meses
- 6 meses
- 12 meses
Exclusión permanente:Para los jugadores que deseen dejar de jugar en WillBet de forma permanente, existe la opción de autoexclusión de por vida. Una vez activada, la cuenta permanecerá cerrada permanentemente y no se reactivará bajo ninguna circunstancia.
Todas las solicitudes de autoexclusión pueden iniciarse a través de nuestro soporte en vivo. Una vez que la autoexclusión entre en vigor, los usuarios no podrán acceder a su cuenta ni retirar fondos durante el periodo de exclusión.
3. Cómo solicitar la autoexclusión
Los jugadores pueden iniciar la autoexclusión siguiendo estos pasos:
- Solicitud por correo electrónico: Envíenos un correo electrónico a [email protected] utilizando la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de WillBet. Incluya su nombre completo, ID de cuenta y el periodo de autoexclusión deseado.
- Solicitud en la app:Dirígete a la sección "Juego Responsable" en la configuración de tu cuenta y selecciona "Autoexclusión". Elige el periodo de exclusión que prefieras entre las opciones disponibles.
- Atención al cliente:Si necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7 para guiarte en el proceso.
4. Efectos inmediatos
Al recibir tu solicitud de autoexclusión:
- Cierre de la cuenta:Tu cuenta se desactivará inmediatamente durante el periodo seleccionado y no podrás iniciar sesión, realizar apuestas ni depositar fondos.
- Apuestas en curso:Las apuestas activas en el momento de la exclusión se liquidarán según nuestros términos y condiciones estándar. No podrás cancelar ni retirar las apuestas realizadas antes de la autoexclusión.
- Gestión de fondos:Se te devolverá el saldo restante de tu cuenta, siempre que no haya comprobaciones de seguridad ni disputas en curso.
5. Condiciones de Autoexclusión
Al optar por la autoexclusión, los usuarios aceptan las siguientes condiciones:
- Restricciones de la cuenta:No podrá acceder a su cuenta de WillBet ni crear nuevas cuentas durante el período de exclusión.
- Sin actividad del fondo: Prohibición de realizar depósitos, retiros o cualquier tipo de actividad de juego durante el período de autoexclusión. No podrá retirar ganancias ni fondos hasta que finalice el período de exclusión.
- Apuestas pendientes: Las apuestas realizadas antes de que se active la autoexclusión seguirán siendo válidas y se liquidarán según nuestros términos estándar. Una vez finalizado el período de autoexclusión, podrá retirar las ganancias de las apuestas válidas.
- Prohibición de modificaciones: Una vez establecida la autoexclusión, no podrá modificarla ni cancelarla por un período más corto. La autoexclusión permanecerá vigente hasta que finalice el período seleccionado.
- Exención de responsabilidad: Esta autoexclusión es una decisión voluntaria del usuario. WillBet y sus afiliados no serán responsables de ninguna actividad de juego ni de las pérdidas sufridas si logra eludir el proceso de exclusión creando nuevas cuentas o utilizando medios alternativos.
6. Reactivación posterior a la exclusión
Una vez finalizado el periodo de autoexclusión:
- Su cuenta se reactivará automáticamente y se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico registrada.
- Para exclusiones temporales, si desea continuar con su exclusión, debe contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente antes de que finalice el periodo de exclusión inicial para extenderla.
- Las exclusiones permanentes no se pueden revertir ni modificar bajo ninguna circunstancia.
7. Autoexclusión por problemas de adicción al juego
Recomendamos encarecidamente a los usuarios que sientan que están perdiendo el control sobre sus actividades de juego que busquen ayuda profesional. Colaboramos con organizaciones locales especializadas en problemas de adicción al juego y ofrecemos ayuda y recursos, incluyendo:
8. Autoexclusión obligatoria
En ciertos casos, si detectamos signos de adicción al juego o comportamiento errático podemos aplicar una autoexclusión obligatoria. Esto se hará en el mejor interés del usuario. Los usuarios afectados recibirán información sobre la duración y los detalles de la exclusión.
9. Monitoreo y Cumplimiento
WillBet emplea sistemas avanzados de monitoreo para detectar y evitar que los usuarios autoexcluidos creen nuevas cuentas. Sin embargo, los usuarios son responsables de cumplir con los términos de su autoexclusión. Tomamos todas las medidas razonables para garantizar el cumplimiento de esta política, pero no nos hacemos responsables de ninguna actividad de juego realizada por el usuario que incumpla su acuerdo de autoexclusión.
10. Exención de Responsabilidad
Al solicitar la autoexclusión, usted acepta que WillBet y sus afiliados:
- No son responsables de pérdidas financieras ni de la continuación de la actividad de juego durante el período de autoexclusión.
- No serán responsables si logra eludir el sistema de exclusión mediante cuentas no divulgadas o medios alternativos.
11. Exclusión de Terceros
Los familiares o amigos preocupados por los hábitos de juego de un ser querido pueden solicitar la autoexclusión en nombre del usuario. En tales casos, requerimos:
- Consentimiento por escrito del usuario (si es posible)
- Documentos que acrediten la relación y la preocupación
12. Apoyo y recursos adicionales
Animamos a todos los usuarios a practicar el juego responsable y a buscar ayuda si la necesitan. Para obtener recursos adicionales, pueden visitar nuestra página de Juego Responsable que ofrece herramientas como límites de depósito, recordatorios de tiempo de sesión y períodos de descanso.
Esta Política de Autoexclusión está diseñada para proteger a nuestros usuarios y promover prácticas de juego seguro en todas las regiones donde WillBet opera, incluyendo Asia, Canadá y Australia. Si tienen alguna pregunta o necesitan más ayuda, no duden en contactar con nuestro Equipo de Juego Seguro en [email protected]
NOTA: La versión en inglés prevalecerá. En caso de discrepancia u objeción, prevalecerá la versión en inglés.