1. Introducción
Estos Términos y Condiciones, junto con los documentos mencionados a continuación ("Términos"), se aplican al uso de WillBet ("Sitio web") y sus servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio").
Le recomendamos leer atentamente estos Términos, ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones en relación con el uso del Sitio Web y constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted, nuestro cliente ("Cliente"), y nosotros. Al utilizar este Sitio Web o acceder al Servicio, ya sea como invitado o como usuario registrado con una cuenta ("Cuenta"), usted acepta cumplir con estos Términos, incluidas las modificaciones que se publiquen ocasionalmente. Si no acepta estos Términos, absténgase de acceder al Servicio y utilizar el Sitio Web.
Además de estos Términos, su uso del Sitio web y los Servicios está sujeto a nuestra Política de privacidad, que debe revisar antes de utilizar el Sitio web o los Servicios.
Su uso de los Servicios también se rige por todas las normas adicionales aplicables a los Servicios, incluyendo, entre otras, nuestra Política de Juego Responsable y la Política KYC, las cuales podremos actualizar periódicamente. La Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable y la Política KYC se incorporan a estos Términos por referencia y forman parte integral de ellos.
No se le permite registrarse en el sitio web ni utilizar nuestros servicios si reside en los siguientes países o regiones: Aruba, Australia, Bonaire, Brasil, Canadá (incluido Ontario), Curazao, Francia, Irán, Irak, Países Bajos, Saba, España, Sint Maarten, Statia, Estados Unidos de América o sus territorios dependientes y el Reino Unido.
Nos reservamos el derecho de rechazar clientes de cualquier otro país además de los enumerados anteriormente, a nuestra entera discreción.
WillBet.ai es propiedad de y está operado por Novisoft NV, empresa registrada en Curazao con el número 163608 y domicilio social en Zuikertuintjeweg Z/N, Curazao. Novisoft NV está autorizada y regulada por la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) con el número de licencia 0GL/2024/1394/0725, emitida el 11 de noviembre de 2024. Trust Services está representado por el Grupo IGA.
2. Disposiciones generales
2.1 Nos reservamos el derecho de revisar y modificar estos Términos (incluidos los documentos de referencia) en cualquier momento. Le recomendamos visitar esta página periódicamente para revisar los Términos. Las modificaciones serán vinculantes y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en este Sitio Web. Si se opone a alguno de estos cambios, deberá dejar de usar el Servicio inmediatamente. Su uso continuado del Sitio Web después de dicha publicación constituirá la aceptación de los Términos revisados. Cualquier apuesta pendiente antes de la entrada en vigor de los Términos revisados se regirá por los Términos vigentes.
2.2 La Compañía se reserva el derecho de añadir juegos adicionales que no estén autorizados ni regulados por la Autoridad de Juegos de Curazao. Dichos juegos estarán claramente marcados durante el juego. Independientemente del juego, todos los depósitos y retiros son responsabilidad exclusiva de la Compañía, quien asume la plena responsabilidad de administrar los fondos de la cuenta del usuario.
2.3 Usted comprende completamente y acepta cumplir con las disposiciones descritas en este documento, el cual podremos actualizar ocasionalmente.
2.4 WillBet se reserva el derecho de modificar este Acuerdo en cualquier momento, con o sin previo aviso.
2.5 Las reglas y explicaciones relativas a los juegos disponibles en el Sitio Web se incorporan a estos Términos por referencia.
2.6 Al aceptar estos Términos y Condiciones, confirma que conoce y comprende las reglas de los juegos ofrecidos en el Sitio Web. Puede revisar de forma independiente el porcentaje de pago teórico de cada juego.
2.7 Algunos juegos pueden no estar disponibles en determinadas jurisdicciones, según lo exigen las políticas de los proveedores de juegos, que pueden cambiar de vez en cuando.
3. Cambios en los Términos y Condiciones
La Compañía podrá modificar los Términos y Condiciones actuales según sea necesario. La Compañía notificará a los jugadores sobre cualquier cambio significativo. Sin embargo, le recomendamos que visite periódicamente la página de Términos y Condiciones para consultar las actualizaciones.
Si los Términos y Condiciones sufren cambios significativos, deberá reconfirmar su aceptación antes de que los cambios entren en vigor.
4. Obligaciones
Al visitar, abrir una cuenta y utilizar este sitio web, usted confirma y garantiza que los juegos de azar en línea son legales y están permitidos en la jurisdicción en la que se encuentra, y que no utilizará el sitio web mientras resida o se encuentre temporalmente en una jurisdicción donde el uso del sitio web esté prohibido.
En todo momento mientras accede al Sitio web y utiliza el Servicio, usted reconoce que:
4.1 Tiene al menos 18 años o ha alcanzado la edad legal para jugar permitida por la legislación aplicable. Nos reservamos el derecho a solicitar una prueba de edad en cualquier momento.
4.2 Tiene capacidad legal para celebrar un contrato vinculante con nosotros. No debe acceder al Sitio Web ni utilizar el Servicio si se encuentra legalmente incapacitado.
4.3 No se le permite registrarse en el Sitio web ni utilizar nuestros servicios si reside en los siguientes países o regiones: Aruba, Australia, Bonaire, Brasil, Canadá (incluido Ontario), Curazao, Francia, Irán, Irak, Países Bajos, Saba, España, Sint Maarten, Statia, Estados Unidos de América o sus territorios dependientes y el Reino Unido.
Nos reservamos el derecho de rechazar clientes de cualquier otro país además de los enumerados anteriormente, a nuestra entera discreción.
4.4. Al intentar abrir una cuenta o usar el Sitio Web, el jugador es responsable de verificar si el juego es legal en su jurisdicción.
4.5. Usted es un usuario autorizado del método de pago que utiliza, y todos los fondos en su cuenta y utilizados en los Servicios son legítimos.
4.6. Debe realizar todos los pagos de buena fe y no intentar cancelar un pago ya realizado ni realizar ninguna acción que pueda resultar en la cancelación de dicho pago por parte de un tercero.
4.7. Al realizar apuestas, podría perder parte o la totalidad del dinero depositado en el Servicio según estos Términos, y usted asume toda la responsabilidad por dicha pérdida.
4.8. Al realizar apuestas, no debe utilizar información obtenida en violación de las leyes aplicables del país donde se encontraba al momento de realizar la apuesta.
4.9. Usted no actúa en nombre de terceros ni con fines comerciales, sino únicamente en su propio nombre, como particular, y para fines personales.
4.10. No debe intentar manipular ningún mercado ni elemento del Servicio de mala fe ni de forma que afecte negativamente la integridad del Servicio o la nuestra.
4.11. Debe actuar de buena fe en relación con el uso del Servicio en todo momento y para todas las apuestas realizadas a través del mismo.
4.12. Usted o, en su caso, sus empleados, empleadores, agentes o familiares no están registrados como Afiliados en nuestro Programa de Afiliados.
4.13. Al utilizar WillBet en cualquier momento, usted se compromete a proporcionarnos únicamente datos veraces, reales y objetivos, por defecto y cuando se lo solicitemos.
4.14. Usted comprende la volatilidad del mercado de criptomonedas y acepta la posibilidad de cambios en el valor de su(s) moneda(s) mientras espera su retiro o mientras nuestro Departamento de Riesgos lo procesa.
4.15. Usted es una persona mentalmente competente y no sufre de adicción al juego. Si una persona con este problema accede al Sitio Web, la responsabilidad recae exclusivamente sobre ella.
4.16. Usted se compromete a no utilizar software de terceros en ninguna división de WillBet ni a aprovecharse de los errores de juego o de funcionamiento que encuentre en la plataforma.
4.17. Usted garantiza que toda la información que nos proporcione desde el momento del registro y durante la vigencia de este acuerdo es veraz, completa y correcta, y que nos notificará de inmediato cualquier cambio en dicha información.
4.17.1. Usted confirma que comprende que la información ingresada durante el registro y al usar el Servicio no puede modificarse a su discreción. Para modificar cualquier información, debe contactar con el servicio de atención al cliente. WillBet podrá solicitar cualquier documento para la verificación KYC a su entera discreción para modificar cualquier información.
4.18. Usted garantiza que no utilizará nuestros servicios mientras se encuentre en una jurisdicción que prohíba realizar o aceptar apuestas en línea, jugar juegos de casino o juegos en tiempo real.
4.19. También garantiza que:
- Usted participa en los Servicios en su propio nombre y no en nombre de ninguna otra persona.
- Usted es el único responsable de informar y contabilizar los impuestos aplicables de acuerdo con las leyes pertinentes para cualquier ganancia que reciba de nosotros.
- Usted es el único responsable de cualquier impuesto aplicable que pueda corresponder al pago de las criptomonedas recibidas a través de su uso del Servicio.
4.20. El usuario debe comunicarse adecuadamente con otros usuarios en los chats de WillBet. El usuario se compromete a no insultar a otros usuarios en los chats ni de ninguna otra forma pública. El usuario se compromete a no insultar a la plataforma WillBet ni a su equipo de ninguna manera. El usuario tiene prohibido escribir, debatir o comentar sobre temas racistas, religiosos o políticos en la plataforma. El usuario se compromete a no publicar contenido ilegal, incluyendo, entre otros, blasfemias, declaraciones ofensivas, pornografía, drogas, armas y violencia.
4.20.1. El usuario se compromete a comunicarse cortésmente con el equipo de soporte de la plataforma WillBet. Cualquier falta de respeto, insulto, humillación u otro comportamiento agresivo se considerará una infracción de estos Términos. En tal caso, se le podría negar el soporte al usuario, con la posibilidad de suspender su cuenta.
4.21. No debe participar en ninguna actividad fraudulenta, colusoria, contractual o ilegal relacionada con su participación o la de terceros en ningún Juego, ni utilizar ningún método de software, técnica o dispositivo de hardware para participar en ningún Juego. WillBet se reserva el derecho de anular cualquier apuesta en caso de dicha conducta.
4.22. Usted comprende que los Fondos Virtuales, como Bitcoin, no se consideran moneda de curso legal y, por lo tanto, se tratan en el Sitio Web como fondos virtuales sin valor intrínseco.
4.23. No se le permite utilizar ningún método de pago perteneciente a un tercero ni a otra persona. Si durante las comprobaciones de seguridad determinamos que ha incumplido esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original se reembolsará al titular de la cuenta de pago. La empresa no se responsabiliza de la pérdida de fondos depositados desde cuentas de terceros.
4.24. No está permitido transferir Fondos Virtuales de su Cuenta a otros jugadores, recibir Fondos Virtuales de otros jugadores en su Cuenta, ni transferir, vender ni adquirir cuentas de usuario.
4.25. Pueden darse ciertas circunstancias en las que una apuesta se confirme o se realice un pago por error. En todos estos casos, WillBet se reserva el derecho de cancelar cualquier apuesta aceptada que contenga dicho error o de corregirlo recalculando todas las apuestas a los precios, márgenes y condiciones correctos que deberían haber estado disponibles al momento de realizar la apuesta de no existir el error.
4.26. Si un usuario detecta posibles errores o deficiencias en el software, se compromete a abstenerse de usarlo. Además, se compromete a informar de inmediato a WillBet sobre cualquier error o deficiencia. Si el usuario incumple estas obligaciones, WillBet tendrá derecho a reclamar una compensación completa por todos los gastos relacionados con el error o deficiencia, incluyendo cualquier coste incurrido debido al error o deficiencia en cuestión y a la falta de notificación por parte del usuario.
4.27. Si un juego comienza pero no se completa debido a un fallo del sistema, WillBet reembolsará al Usuario el importe apostado abonándolo en su Cuenta o, si esta ya no existe, pagándoselo mediante un método aprobado. Si el Usuario tenía saldo acumulado al momento del juego fallido, el equivalente monetario del saldo se acreditará en su Cuenta o, si esta ya no existe, se le pagará mediante un método aprobado.
4.28. WillBet se reserva el derecho de rechazar o limitar las apuestas. El usuario no podrá realizar apuestas que superen el saldo de su cuenta personal. Las ganancias se abonan en la cuenta personal del usuario.
4.29. WillBet se reserva el derecho a retener pagos si existen sospechas o evidencias de manipulación del sistema del casino. Se presentarán cargos penales contra cualquier usuario u otra persona que manipule o intente manipular el sistema del casino. WillBet se reserva el derecho a cancelar o modificar cualquier juego o evento ofrecido en el sitio web.
4.30. Nos reservamos el derecho de exigir verificación adicional en caso de transacciones sospechosas o fraudulentas.
4.31. WillBet se reserva el derecho de declarar una apuesta total o parcialmente nula si, a su discreción, determina que se ha producido alguna de las siguientes circunstancias:
4.31.1. Usted o sus asociados pueden influir, directa o indirectamente, en el resultado de un evento para obtener una ventaja injusta.
4.31.2. Usted y/o sus asociados eluden, directa o indirectamente, las normas de WillBet.
4.31.3. El resultado de un evento se ha visto afectado directa o indirectamente por una actividad delictiva.
4.31.4. Se han realizado apuestas que de otro modo no se habrían aceptado, pero que se aceptaron durante periodos de fallos técnicos en el sitio web.
4.31.5. Debido a un error, ya sea un error tipográfico, un problema técnico, una causa de fuerza mayor u otras razones, se ofrecieron, realizaron o aceptaron apuestas debido a dicho error.
4.31.6. Si la comisión de depósito de un jugador es demasiado baja y la blockchain o un sitio similar la marca como "comisión insuficiente para la retransmisión", WillBet se reserva el derecho de confiscar las ganancias si, a su discreción, considera que la transacción y el comportamiento del jugador son fraudulentos.
5. Uso restringido
No debe utilizar el Servicio:
5.1.1. Si es menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad según lo establecido por las leyes de su jurisdicción aplicable), si no puede legalmente celebrar un contrato vinculante con nosotros o si actúa como agente o en nombre de una persona menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad según lo establecido por las leyes de su jurisdicción aplicable);
5.1.2. Si reside en un país donde el acceso a juegos de azar en línea está prohibido para sus residentes o cualquier persona en dicho país;
5.1.3. Recopilar apodos, direcciones de correo electrónico u otra información de otros Clientes por cualquier medio (por ejemplo, mediante el envío de spam, otros tipos de mensajes no solicitados o la creación de enlaces o enmarcados no autorizados al Servicio);
5.1.4. Interrumpir o afectar indebidamente las actividades de otros Clientes o el funcionamiento del Servicio en su conjunto;
5.1.5. Promocionar anuncios comerciales no solicitados, enlaces de afiliados y otras formas de imposición del servicio, que podrán ser eliminados del Servicio sin previo aviso.
5.1.6. De cualquier manera que, a nuestro juicio razonable, pueda considerarse un intento de: (i) engañar al Servicio o a otro Cliente que lo utilice; o (ii) conspirar con cualquier otro Cliente que utilice el Servicio para obtener una ventaja injusta;
5.1.7. Robar nuestras probabilidades o violar cualquiera de nuestros derechos de propiedad intelectual;
5.1.8. Por cualquier actividad ilegal;
5.1.9. Se prohíbe la creación de múltiples cuentas con fines de colusión, fraude, abuso del Servicio o cualquier tipo de manipulación del mismo, lo que podría resultar en el cierre de la cuenta.
5.1.10. Queda prohibido el uso de cualquier software que ofrezca alguna ventaja, incluyendo software de estadísticas de apuestas, escáneres de apuestas deportivas, software que calcule el conteo de cartas, analice la probabilidad de una combinación específica, o programas que ayuden al usuario a tomar decisiones durante el juego o que utilicen estrategias para obtener ganancias injustas o ventaja sobre el casino. Las apuestas y los fondos obtenidos de dichas apuestas se considerarán ilegales. WillBet se reserva el derecho a retener estos fondos, incluyendo los fondos del depósito del usuario. WillBet se reserva el derecho, tras la retención de dichos fondos, a bloquear la cuenta sin derecho a restitución. La retención de fondos y el bloqueo de la cuenta quedan a discreción exclusiva de WillBet y el jugador no puede apelarlos.
Si la cantidad de fondos ganados ilegalmente excede la cantidad depositada en la cuenta del jugador, WillBet podrá recuperar estos fondos del usuario, incluidas las reclamaciones.
5.2. No podrá vender ni transferir su cuenta a terceros, ni adquirir una cuenta de juego de un tercero.
5.3. Podremos cerrar su Cuenta inmediatamente mediante una notificación por escrito si utiliza el Servicio con fines no autorizados. También podremos demandarlo por ello en determinadas circunstancias.
5.4. Las restricciones sobre el uso de productos de terceros (juegos en vivo, juegos de mesa, tragamonedas, etc.) las establece el proveedor del producto y no están controladas por WillBet.
5.5. Los empleados de la Compañía, sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, subsidiarias, agencias de publicidad, promoción u otras, socios de medios, contratistas, minoristas y sus familiares directos NO podrán usar el Servicio para recargar saldos sin la autorización previa del Director o Director General de la Compañía. Si se detecta dicha actividad, la(s) cuenta(s) se cerrarán inmediatamente y se confiscarán todos los bonos/ganancias.
6. Registro
Usted acepta que en cualquier momento mientras utiliza el Servicio:
6.1. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro a nuestra entera discreción y sin obligación de proporcionar un motivo específico.
6.2. Antes de usar el Servicio, debe completar personalmente el formulario de registro y leer y aceptar estos Términos. Para comenzar a apostar en el Servicio o retirar sus ganancias, es posible que le solicitemos que se convierta en Cliente verificado, lo que implica pasar ciertas comprobaciones. Es posible que se le solicite que proporcione un documento de identidad válido y cualquier otro documento que se considere necesario. Esto incluye, entre otros, una identificación con foto (copia de su pasaporte, licencia de conducir o documento nacional de identidad) y una factura reciente de servicios públicos que muestre su nombre y dirección como comprobante de domicilio. Nos reservamos el derecho de suspender las apuestas o restringir las funciones de cualquier cuenta hasta que recibamos la información requerida. Este procedimiento se lleva a cabo de acuerdo con las leyes de juego aplicables y los requisitos contra el blanqueo de capitales. Además, debe ingresar fondos en su Cuenta utilizando los métodos de pago que se indican en la sección de pagos de nuestro Sitio Web.
6.3. Debe proporcionar información de contacto precisa, incluyendo una dirección de correo electrónico válida ("Dirección de Correo Electrónico Registrada"), y actualizar dicha información en el futuro para mantenerla actualizada. Usted es responsable de mantener sus datos de contacto actualizados en su Cuenta. De lo contrario, podría no recibir notificaciones e información importante relacionada con su Cuenta, incluyendo los cambios que realicemos en estos Términos. Nos identificamos y nos comunicamos con nuestros Clientes a través de su Dirección de Correo Electrónico Registrada. El Cliente es responsable de mantener una cuenta de correo electrónico activa y única, de proporcionarnos la dirección correcta y de notificar a la Compañía cualquier cambio en la misma. Cada Cliente es plenamente responsable de mantener la seguridad de su Dirección de Correo Electrónico Registrada para evitar su uso por terceros. La Compañía no se responsabiliza de ninguna pérdida o daño que se considere o supuestamente surja de la comunicación entre la Compañía y el Cliente utilizando la Dirección de Correo Electrónico Registrada. La cuenta de cualquier Cliente que no disponga de una dirección de correo electrónico para la Compañía será suspendida hasta que se proporcione dicha dirección. Bloquearemos inmediatamente su cuenta mediante un aviso por escrito si proporciona intencionalmente información personal falsa o inexacta. También podemos demandarlo por esto en determinadas circunstancias y/o comunicarnos con las autoridades pertinentes, quienes también pueden tomar acciones legales contra usted.
6.4. Solo se permite registrar una cuenta en el Servicio. Las cuentas estarán sujetas al cierre inmediato si se descubre que ha registrado varias. Esto incluye el uso de representantes, familiares, socios, afiliados, partes relacionadas, personas asociadas o terceros que actúen en su nombre.
6.5. Para garantizar su solvencia financiera y verificar su identidad, podríamos solicitarle información personal adicional, como su nombre completo, o recurrir a proveedores de información externos que consideremos necesarios. Si obtenemos información personal adicional de terceros, le notificaremos los datos recibidos.
6.6. Debe mantener la confidencialidad de su contraseña del Servicio. Si la información de su Cuenta solicitada se proporciona correctamente, podemos asumir que ha realizado apuestas, depósitos y retirado fondos. Le recomendamos que cambie su contraseña periódicamente y que nunca la revele a terceros. Usted es responsable de proteger su contraseña, y si no lo hace, lo hará bajo su propio riesgo. Puede cerrar sesión en el Servicio al final de cada sesión. Si cree que un tercero está haciendo un uso indebido de la información de su Cuenta, que su Cuenta ha sido pirateada o que su contraseña ha sido comprometida, debe notificarnos de inmediato. Si su dirección de correo electrónico registrada ha sido pirateada, es posible que le solicitemos información o documentación adicional para verificar su identidad. Suspenderemos inmediatamente su Cuenta al tener conocimiento de dicho incidente. Sin embargo, usted es responsable de todas las actividades en su Cuenta, incluido el acceso de terceros, ya sea autorizado por usted o no.
6.7. No debe transferir ningún contenido ni información relacionada con el Servicio a otro Cliente ni a ninguna otra parte mediante captura de pantalla (o medios similares), ni mostrar dicha información en un marco ni de forma distinta a como aparece al acceder directamente a través de la URL del Servicio.
6.8. Al registrarse, tendrá acceso a todas las divisas disponibles en el sitio web. Estas serán las divisas para sus depósitos, retiros y apuestas realizadas e igualadas dentro del Servicio, según lo especificado en estos Términos. Es posible que algunos métodos de pago no sean compatibles con todas las divisas; en ese caso, se mostrarán en la página la divisa de procesamiento y una calculadora de conversión.
6.9. No estamos obligados a abrir una Cuenta para usted, y nuestra página de registro en el sitio web es simplemente una invitación a participar. Nosotros decidimos si abrimos una Cuenta para usted, y si nos negamos, no estamos obligados a justificarlo.
6.10. Tras recibir su solicitud, podríamos contactarle para solicitarle información o documentación adicional para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.
6.11. Los jugadores que accedan y utilicen nuestro sitio web deben cumplir con las leyes de su país y garantizar que el juego no sea ilegal en su jurisdicción.
6.12. Tras una solicitud de autoexclusión, WillBet cerrará inmediatamente la cuenta y prohibirá al jugador jugar en ella. El jugador es responsable de informar a WillBet sobre cualquier otra cuenta que pueda tener y debe comprometerse a no abrir nuevas. WillBet hará todo lo razonablemente posible para evitar la apertura de nuevas cuentas, pero el jugador es el único responsable de garantizar que no se creen otras. WillBet no se responsabiliza de posibles pérdidas en otras cuentas.
6.13. Debido a la naturaleza de las criptomonedas, no se pueden establecer límites de depósito para esta moneda. Sin embargo, ofrecemos opciones de juego responsable y, si necesita ayuda, contáctenos.
6.14. Para la seguridad de las transacciones, utilizamos cifrado SSL. Todos los datos de nuestros clientes se tratan de forma confidencial y no se venderán a terceros.
6.15. Cumplimos con las leyes de Curazao y las normas legales para la prevención del lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo. Se investigarán las transacciones sospechosas y tenemos prohibido informar al jugador o a terceros involucrados sobre dichas investigaciones, a menos que la ley lo exija.
6.16. En caso de actividad sospechosa, la Compañía se reserva el derecho de suspender, congelar, bloquear, eliminar o cerrar la cuenta de un jugador y retener fondos según lo exija la ley o las autoridades reguladoras.
6.17. Todas las transacciones en el Sitio se supervisan para prevenir el lavado de dinero y otras actividades ilegales. Al aceptar los Términos, nos autoriza a verificar su identidad de conformidad con los requisitos regulatorios. En algunos casos, podríamos contactarlo para solicitarle más información. Si no proporciona la información requerida, su Cuenta podría ser bloqueada o cerrada.
6.18. Si no confirma que tiene al menos 18 años, la Compañía se reserva el derecho de congelar su Cuenta hasta que presente una prueba de edad. Si se demuestra que es menor de 18 años y ha realizado alguna actividad en el Sitio, se aplicarán las disposiciones del Artículo 16.
6.19. Si infringe estos Términos o tenemos sospechas razonables de que lo ha hecho, podremos cerrar su Cuenta con o sin previo aviso. En este caso, se anularán todas las apuestas pendientes y podremos confiscar y reclamar cualquier ganancia, bono o incentivo. A nuestra discreción, podremos reembolsar el saldo restante de dinero real en su Cuenta, considerando las comisiones aplicables, las obligaciones regulatorias y la disponibilidad de métodos de pago verificados.
6.20. Proporcionar información falsa, engañosa o inexacta al registrarse o durante la vigencia del contrato se considera una infracción grave de estos Términos y se considerará fraude. En tales casos, o si sospechamos fraude, podremos cerrar su cuenta sin compensación ni reembolso del saldo real.
7. Su cuenta
7.1. Las cuentas admiten múltiples monedas, y los saldos y las transacciones se muestran en la moneda de transacción seleccionada.
7.2. No otorgamos crédito por el uso del Servicio.
7.3. Podremos cerrar o suspender una Cuenta si no cumple con estos Términos o si tenemos motivos para creerlo. También podremos tomar estas medidas para garantizar la integridad y la imparcialidad del Servicio o por otras razones justificadas. No siempre es posible avisar con antelación. Si cerramos o suspendemos su Cuenta por incumplimiento, podremos cancelar sus apuestas y retener los fondos de su Cuenta, incluidos los depósitos.
7.4. Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender cualquier cuenta sin previo aviso y sin reembolsar fondos. No obstante, se cumplirán las obligaciones contractuales existentes.
7.5. Nos reservamos el derecho a rechazar, restringir, cancelar o limitar cualquier apuesta en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo cualquier apuesta que se considere fraudulenta para eludir nuestros límites de apuestas o las reglas de nuestro sistema.
7.6. Si se abona algún importe por error en su cuenta, este seguirá siendo de nuestra propiedad. En cuanto tengamos conocimiento del error, se lo notificaremos y se deducirá el importe de su cuenta.
7.7. Si por alguna razón su cuenta excede el límite, nos deberá el monto excedente.
7.8. Debe notificarnos en cuanto tenga conocimiento de cualquier error en su cuenta. Si, a nuestra entera discreción, determinamos que ha aprovechado injustamente algún bono o ha participado en cualquier otra acción deshonesta relacionada con un bono o promoción ofrecida en el Sitio, nos reservamos el derecho de bloquear o cancelar su cuenta. En tales circunstancias, no estaremos obligados a reembolsarle los fondos que pueda tener en su cuenta.
7.9. Recuerde que las apuestas son solo para entretenimiento y diversión, y debe dejar de hacerlo en cuanto dejen de serlo. Nunca apueste más de lo que pueda permitirse perder. Si siente que ha perdido el control sobre su juego, le ofrecemos la opción de autoexclusión. Simplemente envíe un mensaje a nuestro departamento de atención al cliente utilizando su dirección de correo electrónico registrada indicando que desea AUTOEXCLUIRSE. Esta solicitud se hará efectiva en 24 horas desde su recepción. En este caso, su cuenta quedará inhabilitada hasta nuevo aviso y no podrá acceder a ella. También puede usar la función de alerta de tiempo para controlar el tiempo que pasa en una sesión de juego activa. La alerta de tiempo le permitirá configurar recordatorios sobre el tiempo que pasa en una sesión de juego activa y le notificará cuando finalice su tiempo de juego asignado. Para más información, consulte nuestro aviso de Juego Responsable.
7.10. No podrá transferir, vender ni pignorar su cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de cualquier valor, incluyendo, entre otros, la titularidad de la cuenta, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones relacionadas con estos activos, ya sean legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, entre otros, el gravamen, la prenda, la cesión, el usufructo, la compraventa, el corretaje, la hipoteca y/o la donación en colaboración con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona física o jurídica, fondo y/o asociación de cualquier tipo.
7.11. Si desea cerrar su cuenta con nosotros, envíe un correo electrónico desde su dirección registrada a nuestro departamento de atención al cliente a través de los enlaces del sitio web.
7.12. WillBet almacena los datos del historial de apuestas durante no más de 30 días.
9. Retiros
9.1. Debido a la naturaleza de nuestro sistema antifraude, el tiempo de procesamiento de su retiro podría extenderse hasta que se completen todos los procedimientos necesarios para garantizar un nivel adecuado de seguridad financiera para los usuarios (hasta siete (7) días o más, si es necesario).
9.2. Tenga en cuenta que no podemos garantizar el procesamiento correcto de retiros o reembolsos si usted incumple las normas descritas en nuestros Términos y Condiciones.
9.3. La responsabilidad de retirar fondos recae exclusivamente en el Usuario, y el Sitio no reembolsa los fondos que pudieran perderse si la billetera/plataforma receptora no acepta transacciones de un contrato inteligente, de ciertas monedas específicas o si el usuario selecciona una cadena de transferencia incorrecta.
9.4. Nos reservamos el derecho de modificar la comisión de retiro en cualquier momento sin previo aviso.
9.5. Puede retirar los fondos no utilizados y disponibles de su cuenta de juego enviando una solicitud de retiro de acuerdo con nuestras condiciones de retiro. El monto mínimo de retiro por transacción es de $20 (o su equivalente en otra moneda), excepto en caso de cierre de la cuenta, en cuyo caso podrá retirar el saldo completo.
9.6. No hay comisiones por retiro; sin embargo, debe apostar el monto total requerido antes de iniciar el retiro.
9.7. Nos reservamos el derecho a solicitar una identificación con foto, un comprobante de domicilio o realizar procedimientos de verificación adicionales (solicitar una selfie, programar una llamada de verificación, etc.) para verificar la identidad antes de procesar cualquier retiro de su cuenta. También nos reservamos el derecho a realizar una verificación de identidad en cualquier momento durante su relación con nosotros. Nos reservamos el derecho a llamar al número de teléfono que figura en su cuenta de usuario, lo cual, a nuestra discreción, puede ser necesario para el proceso KYC. Los retiros pueden suspenderse hasta que la cuenta esté completamente verificada. Haremos todo lo posible para contactarle con respecto a los retiros, pero si no podemos contactarle (por correo electrónico o teléfono) dentro de las dos (2) semanas posteriores a la fecha de solicitud del retiro, la cuenta se bloqueará por no completar el proceso KYC.
9.8. El casino se reserva el derecho de verificar su identidad antes de procesar los pagos y de retrasar cualquier reembolso o retiro durante el tiempo necesario para completar la verificación de identidad. Si proporciona información personal falsa o incompleta, su retiro podría ser denegado y su cuenta de jugador podría ser cerrada, con notificación por correo electrónico. El casino podría estar obligado a informar sobre las acciones del jugador a las autoridades reguladoras correspondientes.
9.9. Todos los retiros deben realizarse a la misma tarjeta de débito, tarjeta de crédito, cuenta bancaria o método de pago que utilizó para depositar fondos en su cuenta. Podemos, a nuestra entera discreción, permitirle retirar fondos a un método de pago distinto del utilizado para el depósito original. Esto siempre estará sujeto a controles de seguridad adicionales.
9.10. Si desea retirar fondos, pero su cuenta no está disponible, inactiva, bloqueada o cerrada, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente.
9.11. Si sus ganancias ascienden a $50,000 (o su equivalente en otra moneda) o más, WillBet se reserva el derecho, en casos excepcionales, de pagar las ganancias en cuotas iguales durante un plazo máximo de 30 días.
9.12. Independientemente del monto de sus ganancias en cualquier apuesta o giro, incluyendo cualquier ronda de bonificación o giro gratis, así como los giros gratis adquiridos en nuestra plataforma, el monto máximo que estamos obligados a pagarle no puede superar los $300,000 (el "Límite Máximo de Ganancias") en ninguna criptomoneda, moneda fiduciaria o cualquier otra moneda. Usted reconoce que entiende que algunos juegos tienen la posibilidad técnica de ganar más del Límite Máximo de Ganancias, pero acepta que tenemos el derecho a reducir de su cuenta el monto que exceda dicho Límite y pagarle únicamente dicho Límite. Nos reservamos este derecho con respecto a cualquier ganancia que exceda dicho Límite. La decisión de reducir el monto que exceda dicho Límite se basa en su historial de juego, niveles de apuesta, nivel de cuenta y otra información que analizamos.
Además, el importe total de las ganancias, incluyendo el que exceda el Límite Máximo de Ganancias, podrá acreditarse en su cuenta, pero el importe pagado no superará dicho límite. En cualquier caso, nos reservamos el derecho a decidir si pagamos una cantidad que exceda el Límite Máximo de Ganancias.
WillBet se reserva el derecho de pagar el Límite Máximo de Ganancias en cuotas iguales durante un período máximo de 90 días.
9.13. Usted reconoce que, si decidimos reducir el pago al Límite Máximo de Ganancias, le enviaremos la notificación correspondiente. En este caso, al recibir la notificación, no tendrá derecho a presentar ninguna reclamación contra la plataforma, ya que la aceptación de estos Términos confirma que conoce la implementación del Límite Máximo de Ganancias en la plataforma WillBet. Usted reconoce que la implementación del Límite Máximo de Ganancias es un derecho de WillBet y no vulnera ningún derecho del usuario. Cualquier reclamación que realice el Usuario tras recibir la notificación sobre la reducción del importe se considerará un abuso de derecho para obtener fondos adicionales de forma ilícita y podrá interpretarse como extorsión.
9.14. Si ha establecido algún límite de retiro máximo, cualquiera de sus transacciones creadas previamente podría ser rechazada por el departamento de riesgos o automáticamente rechazada.
9.15. Si por error abonamos en su cuenta de participante ganancias que no le pertenecen, ya sea por un error técnico en las tablas de pagos, un error humano o cualquier otra causa, el importe seguirá siendo de nuestra propiedad y se deducirá de su cuenta de participante. Si retira fondos que no le pertenecen antes de que tengamos conocimiento del error, el importe abonado erróneamente constituirá (sin perjuicio de otras acciones legales disponibles) una deuda con nosotros. En caso de abono incorrecto, deberá notificarnos de inmediato por correo electrónico.
9.16. Para realizar un retiro, el jugador debe jugar las cantidades depositadas activas al menos una vez antes de retirar. Este procedimiento cumple con las prácticas contra el blanqueo de capitales. El jugador es totalmente responsable de pagar todas las comisiones e impuestos aplicables a sus ganancias, de acuerdo con las leyes de su jurisdicción de residencia.
9.17. Usted confirma que comprende que si utiliza o gana divisas con baja liquidez en la mayoría de las plataformas de intercambio de criptomonedas o con pequeñas cantidades en el mercado de criptomonedas y desea retirarlas, nos reservamos el derecho de suspender dicho retiro para su conversión a USDT.
La lista de dichas monedas no es permanente y puede cambiar constantemente. Por lo tanto, cada decisión se toma caso por caso. La decisión de convertir una moneda en particular queda a discreción exclusiva de WillBet y el jugador no puede apelarla.
Usted confirma que comprende que, en este caso, el procesamiento de las transacciones podría tardar más de lo permitido por estos términos. En cualquier caso, el tiempo de procesamiento de dicha transacción no podrá exceder las 48 horas.
10. Transacciones de pago y errores
10.1. Usted es el único responsable de pagar todos los fondos que nos adeude. Debe realizar todos los pagos de buena fe y no intentar revertir un pago realizado ni realizar ninguna acción que pueda resultar en la reversión de dicho pago por parte de un tercero para evitar responsabilidades legales. Nos reembolsará cualquier contracargo, rechazo o reversión de un pago realizado por usted, así como cualquier pérdida que suframos como resultado.
10.2. Antes de realizar un depósito, el Usuario debe asegurarse de que la dirección de depósito y la cadena de tokens que deposita sean correctas, así como de que se alcance el monto mínimo de depósito, para que el depósito se abone y se refleje en el saldo. En caso de error en el depósito o retiro de fondos por parte del Usuario, la responsabilidad recaerá exclusivamente sobre él.
10.3. Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web pueden ser revisadas para prevenir el lavado de dinero o la financiación del terrorismo. Las transacciones sospechosas se reportarán a la autoridad competente.
11. Errores
11.1. En caso de error o fallo en nuestro sistema o procesos, todas las apuestas serán nulas. Debe notificarnos inmediatamente si detecta cualquier error en el Servicio. En caso de errores de comunicación o del sistema, errores o virus relacionados con el Servicio o los pagos que se le realicen como resultado de un defecto o error en el Servicio, no seremos responsables ante usted ni ante terceros de ningún coste, gasto, pérdida o reclamación, directo o indirecto, derivado de dichos errores, y nos reservamos el derecho a anular todos los juegos/apuestas en cuestión y a tomar cualquier otra medida para corregirlos.
11.2. Nos esforzamos al máximo para evitar errores en la colocación de las líneas de apuestas. Sin embargo, si, debido a un error humano o a problemas del sistema, se acepta una apuesta con cuotas que: difieren significativamente de las cuotas disponibles en el mercado general en el momento de la apuesta; o son manifiestamente incorrectas considerando la probabilidad del evento en el momento de la apuesta, nos reservamos el derecho a cancelar o anular dicha apuesta, o a cancelar o anular una apuesta realizada después del inicio del evento.
11.3. Nos reservamos el derecho de cobrarle cualquier sobrepago y ajustar su cuenta para corregir cualquier error. Un ejemplo de este tipo de error sería un precio incorrecto o un resultado incorrecto en un evento. Si no hay fondos suficientes en su cuenta, podremos exigirle el pago del importe pendiente correspondiente a cualquier apuesta errónea. Por consiguiente, nos reservamos el derecho de cancelar, reducir o eliminar cualquier juego pendiente, independientemente de si se realizó con fondos obtenidos como resultado del error.
12. Reglas del juego, reembolsos y cancelaciones de apuestas deportivas
12.1. El ganador de un evento se determinará el día de su liquidación y no se aceptarán decisiones protestadas o canceladas a efectos de apuestas.
12.2. En caso de que una apuesta o cuota se haya liquidado incorrectamente (debido a un error humano, un error del sistema o errores de la fuente de los resultados de referencia), restableceremos o corregiremos los resultados.
12.3. Si el resultado de un partido es cancelado por cualquier motivo por el organismo rector del mismo durante el período de pago, se reembolsará el importe total.
12.4. Si se produce un empate en un partido con opción de empate, se perderán todas las apuestas a ganador o perdedor. Si no se ofrece la opción de empate, se reembolsarán todas las apuestas en caso de empate. Si no se ofrece la opción de empate, se contará la prórroga si se ha jugado.
12.5. Los importes mínimos y máximos de las apuestas en todos los eventos los determinamos nosotros y están sujetos a cambios sin previo aviso por escrito. También nos reservamos el derecho de ajustar los límites para cada cuenta.
12.6. Los clientes son los únicos responsables de las transacciones en sus cuentas. Una vez completada una transacción, no se puede modificar. No nos responsabilizamos de las apuestas no realizadas o duplicadas realizadas por el cliente y no consideraremos solicitudes de discrepancias por falta de apuestas o duplicaciones. Los clientes pueden revisar sus transacciones en la sección "Mis Apuestas" del sitio después de cada sesión para asegurarse de que todas las apuestas solicitadas hayan sido aceptadas.
12.7. Un partido será válido si los dos equipos están correctamente clasificados, independientemente del título de la liga en el que se publique en nuestro sitio web.
12.8. Las fechas y horas de inicio de los partidos de eSports que se muestran en el sitio web son solo indicativas y no garantizan su exactitud. Si un partido se suspende o pospone y no se reanuda dentro de las 72 horas posteriores a la hora de inicio programada, el partido no será válido y se reembolsarán las apuestas. La excepción son las apuestas sobre la clasificación o la victoria de un equipo o jugador en el torneo, que serán válidas independientemente del partido suspendido o pospuesto.
12.9. Para liquidar las apuestas se utilizan las estadísticas del proveedor oficial de resultados o del sitio web oficial de la competición o partido correspondiente. Si las estadísticas del proveedor oficial de resultados o del sitio web oficial no están disponibles, o si existen indicios claros de que son incorrectas, esperaremos al resultado oficial para liquidar los mercados. WillBet se reserva el derecho a reajustar las apuestas cuyo resultado haya sido modificado tras la finalización del evento o se haya liquidado incorrectamente antes del mismo.
12.10. Si publicamos un evento con una fecha incorrecta, todas las apuestas se mantendrán según la fecha anunciada por el organismo regulador.
12.11. Si un equipo utiliza sustitutos, el resultado se mantendrá como si hubiera sido decisión del equipo utilizarlos.
12.12. La Compañía se reserva el derecho de eliminar eventos, mercados y cualquier otro producto del Sitio Web.
12.13. Encontrará una explicación detallada de nuestras reglas de apuestas deportivas en una página aparte: REGLAS DE APUESTAS DEPORTIVAS.
12.14. Las apuestas canceladas por el proveedor por las razones establecidas en los términos y condiciones de apuestas deportivas, así como las apuestas en las que el usuario haya utilizado la función de retiro, no se contabilizarán ni para la apuesta ni para el desarrollo de la batalla.
13. Comunicaciones y notificaciones
13.1. Todas las comunicaciones y notificaciones que deba enviarnos en virtud de estos Términos y Condiciones deberán enviarse mediante el formulario de atención al cliente del Sitio Web.
13.2. Salvo que se indique lo contrario en estos Términos y Condiciones, todas las comunicaciones y notificaciones que deba enviarnos deberán publicarse en el Sitio Web o enviarse a la dirección de correo electrónico registrada en nuestro sistema para el Cliente correspondiente. El método de dicha comunicación queda a nuestra entera discreción.
13.3. Todas las comunicaciones y notificaciones que debamos enviar, ya sea usted o nosotros, en virtud de estos Términos y Condiciones, se realizarán por escrito, en inglés, y se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.
13.4. Es posible que nos pongamos en contacto con usted por correo electrónico ocasionalmente para proporcionarle información sobre apuestas, ofertas promocionales únicas y otra información de WillBet. Usted acepta recibir dichos correos electrónicos al aceptar estos Términos y Condiciones al registrarse en el sitio web. Puede optar por no recibir estas ofertas promocionales en cualquier momento modificando la configuración de su cuenta.
14. Asuntos fuera de nuestro control
No seremos responsables de ninguna falla o demora en la prestación del Servicio debido a un evento de fuerza mayor que razonablemente pueda considerarse ajeno a nuestro control, a pesar de haber tomado medidas preventivas razonables, como: caso fortuito; conflicto laboral; corte de suministro eléctrico; actos, fallas u omisiones de cualquier gobierno o autoridad; obstrucción o falla de los servicios de telecomunicaciones; o cualquier otra demora o falla causada por un tercero, y no seremos responsables de ninguna pérdida o daño resultante que usted pueda sufrir. En tal caso, nos reservamos el derecho a cancelar o suspender el Servicio sin incurrir en ninguna responsabilidad.
15. Responsabilidad
15.1 En la medida en que lo permita la legislación aplicable, no le compensaremos por ninguna pérdida o daño razonablemente previsible (directo o indirecto) que pueda sufrir si incumplimos nuestras obligaciones en virtud de estos términos, a menos que incumplamos alguna obligación que nos imponga la ley (incluso si nuestra negligencia causa la muerte o lesiones personales), en cuyo caso no seremos responsables ante usted si el incumplimiento se debe a: (i) su propia culpa; (ii) un tercero ajeno a nuestro cumplimiento de estos términos (por ejemplo, problemas con el rendimiento de la red, la congestión y la conectividad, o el rendimiento de su equipo informático); o (iii) cualquier otro evento que ni nosotros ni nuestros proveedores pudiéramos haber previsto o evitado, incluso si hubiéramos tomado las precauciones razonables. Dado que este servicio está destinado exclusivamente al uso del consumidor, no seremos responsables de ninguna pérdida comercial de ningún tipo.
15.2. Le recomendamos encarecidamente que: (i) compruebe la idoneidad y compatibilidad del servicio con su equipo informático antes de usarlo; y (ii) tome precauciones razonables para protegerse de programas o dispositivos maliciosos, incluyendo la instalación de software antivirus.
15.3 Usted accede al Sitio y participa en los Juegos bajo su propio riesgo. El Sitio y los Juegos se proporcionan sin garantías de ningún tipo, ni expresas ni implícitas.
15.4. Sin perjuicio de la generalidad de la disposición anterior, WillBet, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios:
15.4.1 no garantiza que el software o el sitio web sean adecuados para el propósito previsto;
15.4.2 no garantiza que el software y el sitio web estén libres de errores;
15.4.3 no garantiza que el Sitio web y/o los Juegos estarán disponibles sin interrupciones;
15.4.4 no será responsable de ninguna pérdida, costo, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación con su uso del Sitio web o su participación en los Juegos.
15.5. Por la presente, usted acepta indemnizar y eximir de toda responsabilidad a WillBet, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios, frente a cualquier coste, gasto, pérdida, daño, reclamación o responsabilidad que pueda surgir en relación con su uso del Sitio Web o su participación en los Juegos.
15.6. Nada de lo publicado por o en nombre de WillBet constituye una oferta o recomendación para adquirir valores o invertir. Ni el contenido ni los datos publicados por WillBet deben utilizarse con fines de inversión, comercio o valores. Los enlaces a otros sitios web no constituyen ni deben considerarse una recomendación, y dichos enlaces no deben considerarse una recomendación por parte de WillBet del sitio enlazado, su propietario ni su contenido. Se recomienda encarecidamente que cualquier persona realice una investigación independiente antes de tomar cualquier decisión financiera o de inversión y busque asesoramiento profesional cualificado.
15.7. Al aceptar estos Términos, usted reconoce que es consciente de que el juego puede ocasionar pérdidas de dinero. El Casino no se responsabiliza de posibles daños financieros derivados del uso del Sitio.
16. Juego de menores de edad
16.1. Si sospechamos que usted es menor de 18 años o era menor de 18 años (o no alcanzó la mayoría de edad según lo definido por las leyes de la jurisdicción aplicable) cuando realizó apuestas a través del Servicio, su Cuenta será suspendida (bloqueada) para evitar que realice más apuestas o retire fondos de su Cuenta. Realizaremos una investigación, incluyendo si realizó apuestas como agente o en nombre de una persona menor de 18 años (o no alcanzó la mayoría de edad según lo definido por las leyes de la jurisdicción aplicable). Si descubrimos que usted: (a) es menor de 18 años o no alcanzó la mayoría de edad según lo definido por las leyes de la jurisdicción aplicable en ese momento; o (c) realizó apuestas como agente para o en nombre de una persona menor de 18 años o no alcanzó la mayoría de edad que corresponda: todas las ganancias actuales o futuras abonadas en su Cuenta serán retenidas. Todas las ganancias derivadas de apuestas realizadas a través del Servicio mientras era menor de edad se nos pagarán cuando se lo solicitemos (si no cumple con esta disposición, intentaremos recuperar todos los costes asociados a la devolución de dichas cantidades); y/o cualquier dinero depositado en su Cuenta que no sea una ganancia se le devolverá o se retendrá hasta que cumpla los 18 años, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho a deducir las comisiones por transacción de cualquier importe reembolsado, incluidas las comisiones por transacción de depósitos en su Cuenta WillBet que hayamos cubierto.
16.2. Esta condición también se aplica si es mayor de 18 años, pero realiza apuestas en una jurisdicción que establece una edad legal para apostar superior a 18 años y no alcanza la edad mínima establecida en dicha jurisdicción.
16.3. En caso de que sospechemos que usted está incumpliendo las disposiciones de esta cláusula o intentando utilizarlas con fines fraudulentos, nos reservamos el derecho a tomar las medidas necesarias para investigar el asunto, incluyendo informar a las autoridades competentes.
17. Política antifraude
17.1. WillBet prohíbe y rechaza el uso del Servicio para cualquier tipo de actividad ilegal, incluyendo el lavado de dinero, la financiación del terrorismo o la violación de sanciones comerciales. Las cuentas sospechosas de lavado de dinero que utilicen el Servicio podrán ser bloqueadas y las transacciones podrán ser detenidas hasta que el departamento de riesgos haya completado todos los procedimientos necesarios. De acuerdo con la política antilavado de dinero de WillBet, todos los depósitos en criptomonedas deben cumplir con un requisito básico de rollover. Rollover significa que todos los usuarios deben apostar el 100% del próximo depósito en un juego, el 300% en apuestas deportivas o el 1000% en futuros de WillBet antes de poder realizar un retiro. Esto significa que, por ejemplo, si su depósito es de $300 en USDT, debe apostar al menos $300 en USDT (para juegos), al menos $900 en USDT (para apuestas deportivas) o al menos $3000 en USDT en futuros de WillBet antes de que se apruebe un retiro. Esta regla se aplica al saldo de criptomonedas de cada usuario. El departamento de riesgos de WillBet se reserva el derecho de detener cualquier transacción sospechosa para prevenir el blanqueo de capitales. Las cuentas de los usuarios podrían estar bajo investigación hasta que se cumplan todos los requisitos, y los pagos se suspenderán durante la investigación.
17.1.1. Los Activos Digitales que ha depositado o depositará en su Cuenta WillBet, o los fondos que ha utilizado o utilizará para adquirir los Activos Digitales que se depositarán en su Cuenta WillBet, según corresponda, no provienen de lavado de dinero, financiación del terrorismo, fraude ni ninguna otra actividad ilegal o delictiva conforme a la legislación de la jurisdicción pertinente.
17.1.2. WillBet se reserva el derecho, sin justificación, de solicitarle una prueba del origen de los fondos que ha depositado o depositará en su Cuenta WillBet, o de los fondos que ha utilizado o utilizará para comprar los Activos Digitales que se depositarán en su Cuenta WillBet. WillBet se reserva el derecho de congelar sus fondos hasta que confirme el origen de dichos fondos.
17.1.3. WillBet se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso a la Plataforma sin previo aviso si:
Sospechamos razonablemente que su cuenta WillBet está sujeta a un error operativo o de otro tipo, en cuyo caso podemos estar obligados a suspender el acceso a su cuenta hasta que se corrija el error;
Sospechamos razonablemente que su cuenta WillBet ha sido o está siendo utilizada en relación con cualquier actividad ilegal, fraudulenta o prohibida o que infringe estos Términos;
Sospechamos razonablemente que usted o su cuenta WillBet han estado involucrados o representan un alto riesgo de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, fraude o cualquier otro delito financiero;
Sospechamos razonablemente que usted ha estado involucrado en algún intento de obtener acceso no autorizado a cualquier cuenta de WillBet;
Su cuenta WillBet está sujeta a algún proceso legal, regulatorio o gubernamental, y/o creemos, a nuestro exclusivo criterio, que existe un mayor riesgo de incumplimiento de los requisitos legales o regulatorios;
Estamos obligados a hacerlo por una citación válida, una orden judicial u otra orden obligatoria de un organismo gubernamental o regulador; o
Su nombre aparece en la lista de sanciones de un gobierno o de un organismo internacional.
Las cuentas que están inactivas en la plataforma y/o realizan las mismas transacciones durante un período de tiempo también pueden considerarse sospechosas.
17.1.4. WillBet se reserva el derecho de exigir al usuario que retire fondos a la misma billetera desde la que realizó el depósito. WillBet también se reserva el derecho, en caso de sospecha de infracción de la política AML, de exigirle que se someta a un proceso de KYC en cualquier etapa de la interacción, tanto al depositar fondos como al retirarlos. Este requisito es obligatorio para todos los usuarios de la plataforma WillBet.
17.2. Conozca a su Cliente ("KYC") WillBet se reserva el derecho a solicitar cualquier documentación KYC en cualquier momento si es necesario. WillBet se reserva el derecho a restringir el Servicio, los depósitos o los retiros hasta que se acredite la identidad, o por cualquier otro motivo a discreción del Departamento de Riesgos de WillBet. Durante el procedimiento KYC, WillBet ha considerado aceptable la primera respuesta en un plazo de 7 días. El procedimiento completo debe completarse en un plazo máximo de 30 días tras la primera respuesta del Departamento de Riesgos a través del correo electrónico [email protected]. En caso de sospecha de fraude y si el usuario rechaza la información solicitada por el departamento de riesgos o si vence el plazo permitido, WillBet se reserva el derecho a cerrar permanentemente el acceso a su cuenta.
17.2.1. Los procedimientos KYC pueden incluir cualquiera de los siguientes: solicitar información personal del Usuario para su identificación, lo que puede incluir solicitar un documento de identidad válido y una selfie; verificar la información personal proporcionada por el Usuario al registrarse y durante el uso del Servicio; solicitar información y documentos sobre la ocupación del Usuario, su origen de fondos y la fuente de ingresos que utiliza en los Servicios; solicitar información personal sobre el Usuario y la ubicación y jurisdicción desde la que utiliza los Servicios para confirmar que no está utilizando nuestros servicios en una jurisdicción que prohíba realizar o aceptar apuestas en línea, juegos de casino o juegos en tiempo real, o en un país con restricciones; verificar la información personal y profesional del Usuario; verificar y analizar la naturaleza de su actividad de juego; y cualquier otra información que WillBet considere necesaria para determinar la identidad y ubicación del Usuario.
17.2.2. Toda la información y los documentos que WillBet recibe del Usuario son estrictamente confidenciales. WillBet toma todas las medidas a su alcance para almacenar dicha información de forma segura y evitar su filtración. Al recibir su información y documentos, tomaremos las medidas razonables para proteger su información personal contra el uso indebido, la pérdida, el acceso no autorizado, la alteración y la divulgación, incluyendo el uso de sistemas y bases de datos protegidos con contraseña, así como el cifrado criptográfico. Puede solicitar la eliminación de sus datos personales contactando con nuestro equipo de soporte.
17.2.3. Toda la información que procesamos puede transferirse, procesarse y almacenarse en cualquier parte del mundo, incluyendo, entre otros, otros países con leyes de protección de datos diferentes a las de su país de residencia. Nos esforzamos por proteger su información de acuerdo con la legislación aplicable. Conservamos sus datos personales mientras utilice nuestros Servicios o según sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, prestar nuestros Servicios, resolver disputas, establecer defensas legales, realizar auditorías, perseguir fines comerciales legítimos, hacer cumplir nuestros acuerdos y cumplir con la legislación aplicable. Destruiremos o anonimizaremos permanentemente los datos personales que conservamos cuando ya no sean necesarios para ningún fin, incluidas nuestras obligaciones legales u operativas.
17.3. Solicitaremos sanciones penales y contractuales contra cualquier Cliente involucrado en fraude, deshonestidad o actividad delictiva. Retendremos el pago a cualquier Cliente si se sospecha alguna de estas circunstancias. El Cliente determinará y estará obligado a pagarnos, previa solicitud, todos los costos, gastos o pérdidas que suframos o en los que incurramos (incluyendo cualquier pérdida directa, indirecta o consecuente, lucro cesante, pérdida de negocio y pérdida de prestigio comercial) que surjan directa o indirectamente de su fraude, deshonestidad o conducta delictiva.
18. Propiedad intelectual
18.1. Cualquier uso no autorizado de nuestro nombre y logotipo podrá dar lugar a acciones legales en su contra.
18.2. Entre usted y nosotros, somos los únicos titulares de los derechos del Servicio, nuestra tecnología, software y sistemas comerciales (los «Sistemas») y nuestras cuotas. No debe utilizar su perfil personal para su propio beneficio comercial (por ejemplo, vender una actualización de estado a un anunciante); y si elige un nombre de usuario para su Cuenta, nos reservamos el derecho a eliminarlo o revocarlo si lo consideramos oportuno.
18.3. Todo el diseño del sitio web, texto, gráficos, música, sonido, fotografías, vídeos, su selección y disposición, compilaciones de software, código fuente, software y demás materiales contenidos en el Sitio Web están sujetos a derechos de autor y otros derechos de propiedad, que nos pertenecen o que nos han sido licenciados por terceros titulares de derechos. En la medida en que cualquier material contenido en el Sitio Web pueda descargarse o imprimirse, dicho material solo podrá descargarse en un ordenador personal y las copias impresas podrán imprimirse exclusivamente para su uso personal y no comercial.
18.4. No podrá utilizar nuestras URL, marcas comerciales, nombres comerciales, imagen comercial, logotipos (las «Marcas») ni nuestras tarifas en relación con ningún producto o servicio que no sea nuestro, que pueda inducir a error a los Clientes o al público, o que nos desacredite de cualquier manera.
18.5. Salvo lo dispuesto expresamente en estos Términos, ni nosotros ni nuestros licenciantes le otorgamos ningún derecho, licencia, título ni interés, explícito ni implícito, sobre los Sistemas o las Marcas, y todos estos derechos, licencias, títulos e intereses quedan específicamente reservados por nosotros y nuestros licenciantes. Usted se compromete a no utilizar ningún dispositivo, automático o manual, para supervisar o copiar páginas web o contenido del Servicio. Cualquier uso o reproducción no autorizados podrá dar lugar a acciones legales en su contra.
19. Su licencia
19.1. Sujeto a su cumplimiento de estos Términos y Condiciones, le otorgamos una licencia no exclusiva, limitada, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el Servicio únicamente para sus fines personales y no comerciales. Nuestra licencia con usted finaliza si nuestro acuerdo con usted en virtud de estos Términos finaliza.
19.2. Salvo su propio contenido, no podrá, bajo ninguna circunstancia, modificar, publicar, transmitir, transferir, vender, reproducir, cargar, publicar, distribuir, ejecutar, exhibir, crear obras derivadas ni explotar de ninguna manera el Servicio ni ningún contenido o software incluido en él, salvo que lo permitamos expresamente en estos Términos o en el Sitio Web. Ninguna información ni contenido del Servicio ni el que se le proporcione en relación con el Servicio podrá modificarse, combinarse, fusionarse con otros datos ni publicarse de ninguna forma, incluyendo, por ejemplo, el scraping de pantalla o básico, o cualquier otra actividad destinada a recopilar, almacenar, reorganizar o manipular dicha información o contenido.
19.3. Cualquier incumplimiento por su parte de este párrafo también podrá constituir una violación de nuestros derechos de propiedad intelectual y otros derechos de propiedad, o los de un tercero, lo que podría dar lugar a responsabilidad civil y/o acciones penales.
20. Su conducta y seguridad
20.1. Para su protección y la de todos nuestros Clientes, queda estrictamente prohibido publicar cualquier contenido en el Servicio o en relación con él que sea ilegal, inapropiado u objetable («Conducta Prohibida»).
20.2. Si usted incurre en una Conducta Prohibida, o si determinamos, a nuestra entera discreción, que ha incurrido en una Conducta Prohibida, su Cuenta y/o su acceso o uso del Servicio podrán ser cancelados inmediatamente sin previo aviso. Usted podría estar sujeto a acciones legales por parte de otro Cliente, un tercero, las fuerzas del orden y/o nosotros debido a su participación en una Conducta Prohibida.
20.3. La Conducta Prohibida incluye, sin limitación, acceder o utilizar el Servicio para:
participar en cualquier actividad ilegal o ilícita, como, sin limitación, cualquier actividad que promueva o fomente cualquier actividad o empresa delictiva, viole la privacidad u otros derechos de otro Cliente o de cualquier otro tercero, o cree o distribuya virus informáticos;
dañar a menores de cualquier manera;
transmitir o poner a disposición cualquier contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, abusivo, tortuoso, difamatorio, vulgar, obsceno, lascivo, violento, odioso o racial, étnicamente o de otro modo objetable;
transmitir o poner a disposición cualquier contenido que el usuario no tenga derecho a poner a disposición en virtud de ninguna ley o relación contractual o fiduciaria, incluido, entre otros, cualquier contenido que infrinja los derechos de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad intelectual o de propiedad de cualquier tercero;
transmitir o proporcionar cualquier contenido o material que contenga cualquier virus de software u otro código informático o de programación (incluido HTML) diseñado para interrumpir, destruir o alterar la funcionalidad del Servicio, su presentación o cualquier otro sitio web, software o hardware informático;
interferir, interrumpir o aplicar ingeniería inversa al Servicio de cualquier manera, incluyendo, sin limitación, interceptar, emular o redirigir los protocolos de comunicaciones que utilizamos, crear o utilizar trucos, mods o hacks o cualquier otro software diseñado para modificar el Servicio, o utilizar cualquier software que intercepte o recopile información desde o a través del Servicio;
extraer o indexar cualquier información del Servicio utilizando cualquier robot u otro mecanismo automatizado;
participar en cualquier actividad o acción que, a nuestro exclusivo y completo criterio, resulte o pueda resultar en el engaño o fraude de otro Cliente;
transmitir o poner a disposición cualquier publicidad o correo masivo no solicitado o no autorizado, como, sin limitación, correo basura, mensajes instantáneos, “spam”, cartas en cadena, esquemas piramidales u otras formas de solicitud;
crear Cuentas en el Sitio por medios automatizados o bajo pretensiones falsas o fraudulentas;
hacerse pasar por otro Cliente o cualquier otro tercero;
aprovecharse de ventajas fraudulentas o injustas, incluidos fallos y errores del sistema, así como el uso de bots (reproductores automatizados) o la explotación de "bugs";
actividad delictiva, incluido el lavado de dinero y otras intrusiones delictivas.
20.4. Si descubre o sospecha que un jugador está haciendo trampa, conspirando o participando en actividades fraudulentas, infórmelo de inmediato a nuestro representante. La Compañía se reserva el derecho de cancelar juegos o eventos en los casos mencionados y en cualquier otro caso para prevenir el fraude.
20.5. La lista anterior de Conductas Prohibidas no es exhaustiva y podrá ser modificada por nosotros en cualquier momento. Nos reservamos el derecho a investigar y tomar las medidas que, a nuestra entera discreción, consideremos apropiadas o necesarias según las circunstancias, incluyendo, entre otras, la eliminación de las publicaciones de un Cliente del Servicio y/o la cancelación de su Cuenta, así como la adopción de medidas contra cualquier Cliente o tercero que, directa o indirectamente, participe, o permita conscientemente que un tercero participe, directa o indirectamente, en Conductas Prohibidas, con o sin previo aviso a dicho Cliente o tercero.
21. Enlaces a otros sitios web
El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son mantenidos por nosotros ni están afiliados a nosotros, y sobre los cuales no tenemos control. Los enlaces a dichos sitios web se proporcionan únicamente para comodidad de los Clientes y no los investigamos, supervisamos ni verificamos en ningún caso su exactitud o integridad. Los enlaces a dichos sitios web no implican nuestra aprobación ni asociación con los sitios web, su contenido ni sus propietarios. No tenemos control ni nos responsabilizamos de la disponibilidad, exactitud, integridad, accesibilidad ni utilidad. Por lo tanto, al acceder a dichos sitios web, le recomendamos que tome las precauciones habituales al visitar un sitio web nuevo, incluyendo revisar su política de privacidad y condiciones de uso.
22. Quejas
22.1. Si tiene alguna duda o pregunta sobre estos Términos, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces del Sitio Web y utilice su dirección de correo electrónico registrada en todas las comunicaciones con nosotros. Si tiene alguna queja, envíe un correo electrónico a nuestro Departamento de Atención al Cliente a [email protected].
22.2. No obstante lo anterior, no seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por responder o actuar en relación con cualquier queja que recibamos.
22.3. Si un Cliente no está satisfecho con la liquidación de una apuesta, deberá presentar los detalles de su reclamación a nuestro Departamento de Atención al Cliente. Haremos todo lo posible para responder a las solicitudes de este tipo en un plazo de unos días (y, en cualquier caso, nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes en un plazo de 28 días a partir de su recepción).
22.4. Las disputas deben presentarse dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de la decisión sobre la apuesta en disputa. No se aceptarán reclamaciones después de este plazo. El Cliente es el único responsable de las transacciones realizadas en su Cuenta.
22.5. En caso de disputa entre usted y nosotros, nuestro Departamento de Atención al Cliente intentará llegar a una solución. Si no logra llegar a una solución con usted, el asunto se remitirá a nuestra gerencia.
22.6. Si todos los esfuerzos para resolver la disputa a satisfacción del Cliente resultan infructuosos, este tiene derecho a presentar una reclamación ante nuestra autoridad de licencias, Gaming Services Provider NV.
23. Transfer
Ni estas Condiciones ni ningún derecho u obligación en virtud de ellas podrán ser transferidos por usted sin nuestro consentimiento previo por escrito, el cual no se denegará injustificadamente. Podremos, sin su consentimiento, ceder la totalidad o parte de nuestros derechos y obligaciones en virtud de las mismas a cualquier tercero, siempre que dicho tercero sea capaz de prestar un servicio sustancialmente similar en calidad al Servicio, mediante la publicación de un aviso por escrito a tal efecto en el Servicio.
24. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos es considerada inaplicable o inválida por alguna autoridad competente, se reformará dicha disposición para garantizar su cumplimiento conforme a la intención del texto original, en la mayor medida permitida por la legislación aplicable. La validez y aplicabilidad de las demás disposiciones de estos Términos no se verán afectadas.
25. Incumplimiento de estos Términos
25.1 Sin perjuicio de nuestros otros recursos, podremos suspender o cancelar su Cuenta y negarnos a seguir prestándole el Servicio, en ambos casos sin previo aviso, si, a nuestro juicio razonable, usted incumple alguna disposición sustancial de estos Términos. No obstante, se le notificará de inmediato cualquier medida adoptada.
25.2. Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a WillBet y a sus accionistas, directores, agentes y empleados frente a cualquier reclamación, demanda, responsabilidad, daño, pérdida, coste y gasto, incluyendo honorarios legales y cualquier otro gasto, independientemente de su causa, que pueda derivar de: (i) su incumplimiento total o parcial de este Acuerdo; (ii) su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero; y (iii) su uso del Servicio.
26. Ley aplicable y jurisdicción
26.1. Los términos y condiciones que se detallan a continuación entran en vigor el 11 de noviembre de 2024. Antes de utilizar el sitio web de WillBet, lea atentamente los Términos y Condiciones. Al utilizar el sitio web, confirma su aceptación de los Términos y Condiciones.
26.2. ¿Tiene alguna pregunta sobre los términos y condiciones? ¿Los considera demasiado burocráticos y confusos? No es su intención, pero si le parece así, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o en [email protected]. Están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.
27. Juego con ventaja
27.1 Si el Casino toma conocimiento de cualquier usuario que haya aceptado un bono o promoción con el único propósito de crear un valor esperado positivo en el reembolso del bono, utilizando métodos conocidos destinados a retirar dicho bono, o de cualquier manera intente aprovecharse de los bonos recibidos por WillBet, WillBet confiscará inmediatamente las ganancias y cerrará la cuenta con el derecho de retener cualquier retiro futuro.
Un ejemplo de juego con ventaja sería posponer cualquier ronda de juego en cualquier juego, incluidas las funciones de giros gratis y las funciones de bonificación, a un momento posterior cuando ya no tenga requisitos de apuesta y/o realice nuevos depósitos, mientras que las funciones de giros gratis o las funciones de bonificación aún estén disponibles en el juego, el Casino se reserva el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias.
28. Política de reembolso
28.1. No ofrecemos una política de reembolso.
29. Intransferibilidad
29.1. No podrá ceder, pignorar ni transferir la titularidad de ninguna reclamación derivada de estos Términos, del uso del Sitio Web o de la participación en los Juegos contra el Casino sin el consentimiento de este. Esta prohibición se define como una disposición de intransferibilidad del Artículo 83, párrafo 2, Libro 3 del Código Civil e incluye la transferencia de cualquier activo de valor, incluyendo, entre otros, la titularidad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos o reclamaciones relacionados con estos activos, ya sean legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, entre otros, un gravamen, prenda, cesión, usufructo, comercio, corretaje, hipoteca o donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona o entidad, en cualquier forma.
30. General
30.1. Vigencia. Estos Términos permanecerán en pleno vigor mientras usted acceda o utilice el Servicio, o sea Cliente o visitante del Sitio Web. Estos Términos permanecerán vigentes tras la cancelación de su Cuenta por cualquier motivo.
30.2. Género. Las palabras que denotan singular incluyen plural y viceversa; las palabras que denotan masculino incluyen femenino y neutro y viceversa; y las palabras que denotan persona incluyen individuos, sociedades, asociaciones, fideicomisos, organizaciones no constituidas en sociedad y corporaciones.
30.3. Renuncia. Ninguna renuncia por nuestra parte, ya sea por conducta o de cualquier otra forma, ante un incumplimiento o amenaza de incumplimiento por su parte de cualquier término o condición de estos Términos será efectiva ni vinculante para nosotros a menos que conste por escrito y esté debidamente firmada por nosotros y, salvo que se indique lo contrario en una renuncia por escrito, no se limitará a una renuncia específica. El hecho de que no exijamos el cumplimiento en cualquier momento de cualquier término o condición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a dicho término o condición ni a nuestro derecho a exigir su cumplimiento en cualquier otro momento.
30.4. Reconocimiento. Al acceder o utilizar el Servicio, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado todos y cada uno de los párrafos de estos Términos. En consecuencia, por la presente renuncia irrevocablemente a cualquier argumento, reclamación, demanda o procedimiento futuro que contravenga lo dispuesto en estos Términos.
30.5. Idioma. En caso de discrepancia entre la versión en inglés de estos términos y la versión en cualquier otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.
30.6. Ley Aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de Curazao. Usted otorga incondicional e irrevocablemente la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Curazao para resolver cualquier disputa (incluyendo demandas de compensación y reconvenciones) que pueda surgir de o estar relacionada con la creación, validez, efecto, interpretación o ejecución de los Términos, o con las relaciones legales establecidas por ellos, o que de otro modo surjan de ellos; y usted renuncia irrevocablemente a cualquier derecho que pudiera tener a oponerse a una demanda presentada en dichos tribunales o a alegar que una demanda se ha presentado en un foro inconveniente o que dichos tribunales no tienen jurisdicción. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará el derecho de WillBet a iniciar procedimientos contra usted en cualquier otro tribunal de jurisdicción competente, y el inicio de procedimientos en una o más jurisdicciones no impedirá el inicio de procedimientos en cualquier otra jurisdicción, ya sea concurrente o no, en la medida en que lo permita la ley de dicha jurisdicción.
30.7. Acuerdo completo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con su acceso y uso del Servicio y sustituyen todos los acuerdos y comunicaciones anteriores, tanto orales como escritos, relacionados con el objeto de este Acuerdo.
31. Problemas o disputas relacionadas con los depósitos fiduciarios
31.1. Para cualquier pregunta o disputa que surja en relación con cualquier transacción fiduciaria en Nuestro Sitio, deberá notificar formalmente y enviar dichas preguntas o disputas a WillBet dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de la(s) transacción(es) en cuestión.
31.2. En caso de cualquier pregunta o disputa recibida por WillBet que se produzca después de 30 días naturales desde la fecha de dicha(s) transacción(es), no la aceptaremos para su resolución y dichas transacciones no estarán sujetas a nuestra resolución.
31.3. Cualquier intento de eludir esta regla planteando su pregunta o disputa sobre transacciones fiduciarias después de 30 días calendario en el foro público de quejas de cualquier sitio web, ya sea en línea o por otros medios, no cambiará esta norma.
31.4. WillBet no podrá atender ninguna pregunta o disputa presentada después del plazo estipulado. No hay excepciones a esta regla.
NOTA: La versión en inglés prevalece. En caso de desacuerdo u objeción, prevalece la versión en inglés.